Service
專業客戶服務
本公司配合中鋼集團公司海外產銷擴點航運需求，適時、適量、適船載運集團公司所需原料及各種產品或半成品。為提升顧客滿意，本公司提供快速準確的船期與追蹤，定期進行顧客滿意度調查，並於管理審查會議中，針對調查結果進行改進措施及追蹤。
本公司致力於維護客戶隱私權，於2014年起通過關稅總局認證，並每年度協同海進行驗證。頒發「安全認證優質企業」證書。公司所有電腦設備皆設有資安防毒軟體，所儲存客戶的運價與交易紀錄，非經授權不得查閱與更改，且交易合約依規定年限保存，逾期由稽核室監督銷毀，確保客戶資料不外流。
Satisfaction
客戶滿意度
本公司透過問卷調查蒐集客戶滿意度，統計並分析客戶滿意及不滿意項目，
以作為未來改進重點，進而提升客戶滿意度。
並於管理審查會議中檢討客戶的回饋資訊，持續改善。
於2020年無發生任何因洩漏客戶隱私或遺失客戶資料等情事。
2020年顧客滿意度調查結果
最滿意的項目
迅速與正確回應顧客問題
整體服務滿意度
最不滿意的項目
提前告知船期延誤
對船況滿意程度
顧客意見回饋建議事項及改善措施
原料部分
- 「快速且準確提供航運資訊」及「事先告知船期延遲」—將請承辦OP加強對船舶狀態掌握，輸入中鋼MT電腦系統，並且及時回報給各相關單位。
- 「船況滿意度問題」—將與M1及M2加強聯繫，運用各式可行溝通平台即時聯繫。
成品部分
- 船舶或船舶設備故障與船期變動通知未及時—船舶設備問題會加強宣導船方於裝運前仔細檢查，避免作業中發生故障影響客戶裝貨作業；至於船期變動因其受天候影響較為嚴重，會盡早提供預訂船期供客戶預為安排，後續則會請船方於協調碼頭開工時間時，務必再三確認避免誤會。
- 報關問題—貨櫃船運市場去年波動劇烈、船運安排困難，導致洽船常常發生需依船方通知更換船舶才能順利出貨的情況，致使報關會需要重複多次修改報關資料；目前隨著航運市場逐漸回歸平穩，該狀況應可大幅減少。
- 合作夥伴希望分享環境改善事項，以避免租約營運會有執行疑慮。
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