Stakeholder
利害關係人的鑑別
各部門主管參酌部門業務往來之對象，由各一級單位派員組成CSR核心小組，透過開放性討論的方式，檢討定義本公司之利害關係人。
CSR核心小組參考AA1000SES利害關係人議合標準進行評估，最後依重要性鑑別出中運6個主要利害關係者的族群，包括政府機構/公會組織/外部評比機構、客戶、供應商(協力廠商與再承攬商)、員工/船員/工會組織、股東/投資人、媒體及社區與非政府/非營利組織。
多元溝通方式與頻率
中運與各利害關係人藉由各種溝通管道進行對話，了解利害關係人所關注的議題，對內透過各種溝通機制，讓員工及船員瞭解公司的政策，以確保政策的落實與執行，員工亦可將意見或建議傳遞至高階管理者。對外則透過各種多元方式如問卷、會議、E-MAIL、電子報、網站、FACEBOOK、參與活動、公文、專案計畫、新聞稿、滿意度調查、中運即時通等進行溝通。
中運與6大利害關係人溝通管道、關注主題及相關回應
政府機構/公會組織/外部檢驗機構
聯合國國際海事組織/國際勞工組織/船籍國政府/港口國管制機關/國際驗船機構/港口RightShip機構等
意義：即時了解政府機關各項法令要求，遵守法規並藉由外部檢驗機構協助稽核改進以降低作業風險2020年關注主題
- 稅務政策
- 法規遵循
- 船舶/航行安全
- 環境污染防治/環境安全衛生管理系統
- 氣候變遷與能源管理/低硫燃油使用
- 水資源使用與廢水排放管理
- 船員在船服務期間限制
- 公約換證複習訓練
- 企業永續經營績效
回應利害關係人之作為、策略與規劃
- 不定期對員工宣導法令更新訊息，並進行教育訓練
- 遵守法令，並配合主管機關/外部檢驗機構查核與改善
- 配合政府政策
- 持續提升東京備忘錄評比船隊管理績效
溝通管道 / 溝通頻率
- 政府部門舉辦的溝通會議/論壇/研討會/座談會或公文往來(必要時)
- 透過公會與主管機關溝通(必要時)
- 企業永續經營報告書(每年)
- 參與專案計畫(不定期)
- 稽核/認證(半年/每年)
- 公司網站/CSR網站(隨時)
- 中鋼運通利害關係人交流專頁(FACEBOOK)(隨時)
客戶
中鋼集團/租傭船人/承攬運送業/進出口商等
意義：公司營收的來源，需了解客戶需求，提升服務品質以奠定公司穩定發展的基礎2020年關注主題
- 船期配合/裝、卸貨品質
- 客戶服務與滿意度
- 環安衛管理系統
- 誠信經營
- 風險控管
- 隱私權保護
- 法規遵循與道德規範
- 船舶管理與規劃
- 船期資訊即時提供
回應利害關係人之作為、策略與規劃
- 積極與客戶溝通，聽取客戶意見與建議，不斷改進服務品質，提升客戶滿意度，客戶滿意度87分
溝通管道 / 溝通頻率
- 中鋼集團會議(半年)
- 客戶滿意度調查(每年)
- 裝卸共同作業會議(每季)
- 業務拜訪、即時的電話或電子郵件溝通回饋(不定期/隨時)
- 企業永續經營報告書(每年)
- 公司網站/CSR網站(隨時)
- 中鋼運通利害關係人交流專頁(FACEBOOK)(隨時)
供應商、協力廠商與再承攬商
造船廠/供應商/裝卸理貨商/維修協力廠商/船務代理/銀行保險業/責任互保協會/船舶暨海洋產業研發中心等
意義：健全的供應鏈是維持公司營運順暢不可或缺的一環，持續與供應商建立永續綠色供應鏈。2020年關注主題
- 供應鏈公平交易
- 供應鏈管理
- 供應鏈社會績效管理
- 法規遵循與道德規範
- 勞工人權
- 職業安全衛生
回應利害關係人之作為、策略與規劃
- 致力於永續供應商管理，使供應商共同加入永續事業
- 召開協力廠商共同作業組織會議
溝通管道 / 溝通頻率
- 供應商問卷調查(每年)
- 供應商稽查與拜訪(不定期)
- 電話或電子郵件溝通回饋(不定期)
- 供應商評鑑(每年/每半年)
- 舉辦研討會(不定期)
- 協力廠商共同作業組織會議(每季)
- 公司網站/CSR網站(隨時)
- 中鋼運通利害關係人交流專頁(FACEBOOK)(隨時)
員工/船員/工會組織
員工/船員/眷屬
意義：員工是公司最重要的資產，必須給予安全的工作環境，適時提供關懷、提供具競爭力的薪酬與完善的福利制度以吸引優秀人員加入及留任2020年關注主題
- 員工工作與健康平衡
- 員工薪資與福利
- 職涯發展與教育訓練
- 勞資關係
- 職業安全衛生
- 法規遵循
- 船員安全工作規範
- 國際安全管理章程
- 船舶保全章程
- 海事勞工公約
- 公司政策之推動
回應利害關係人之作為、策略與規劃
- 定期與同仁溝通，聽取同仁建議，作為公司管理修正之方向
- 建立良好的工作環境與順暢的溝通管道，促進勞資關係和諧
- 已連續6年進行年度調薪，調幅約2.5~3.5%
- 辦理教育訓練，提升員工專業知識
溝通管道 / 溝通頻率
- 總經理與員工座談
- 員工意見反應、申訴專線晤談(隨時/不定期)INE平台「中運即時通」
- 各項會議:主管會議(每雙週)/目標管理檢討 (每季)、管理審查 (每年)、職業安全衛生委員 (每季)、勞資會議(每季)、工會溝通會議(隨時/不定期)、福委會/工會團體協約(依雙方約定)
- 內部稽核(每年)
- 教育訓練(每年計畫/不定期)
- 中鋼運通利害關係人交流專頁(FACEBOOK)(隨時)
- 電子信箱及運通網訊息公告(不定期)
- 中運電子報(每月)
- 船務管理平台及衛星通訊系統(不定期)
- 船員上船前培訓/下船意見溝通(不定期)
股東/投資人
中鋼公司
意義：股東為公司出資者，必須透明報告營運情形及永續績效成果2020年關注主題
- 營運財務績效
- 投資計畫
- 永續發展策略與作法
- 公司治理
- 風險管理
- 能源管理
回應利害關係人之作為、策略與規劃
- 與股東投資人定期溝通營運成果與經營策略
- 誠信經營，建立完善公司治理
- 穩健經營為投資人創造長期價值
溝通管道 / 溝通頻率
- 財務報告(每月)
- 董事會(每季)
- 經營動態及績效報告(每月/每半年)
- 年報(每年)
- 企業永續經營報告書(每年)
- 公司網站/CSR網站(不定期)
- 中鋼集團投資系統資料(每月)
媒體、社區與非政府/非營利組織
媒體/公益社團法人及教育機構/海事院校/弱勢團體等
意義：透過公開揭露重要資訊，避免外界誤解。利用參與公會、社團及教育機構所舉辦的活動，進行意見交流並吸引優秀海運人才加入2020年關注主題
- 營運財務績效
- 公司治理
- 永續發展策略
- 投資計畫
- 人才招募與留才
- 社區參與與社會公益
- 環境管理
- 提供實(見)習機會
- 產學專班及獎學金
- 參加船籍協會技術研討會
回應利害關係人之作為、策略與規劃
- 不定期提供航運產業訊息
- 提升企業透明度
- 與學校進行建教合作
- 投入經費贊助弱勢偏鄉學生
溝通管道 / 溝通頻率
- 發布新聞稿(不定期)
- 媒體採訪及提供航運產業訊息(不定期)
- 企業永續經營報告書(每年)
- 公司網站/CSR網站(隨時)
- 中鋼運通利害關係人交流專頁(FACEBOOK)(隨時)
- 船上實習與建教合作(每年)
- 志工活動(不定期)
- 船員招募活動及就業說明會(不定期)
- 公益捐款、冬令救濟與急難救助(每年)
- 國內海事院校實習與產學合作(每年)
